Scegli l'e-mail per allegare screenshot e documenti: scrivi a [email protected] e ricevi una risposta entro ventiquattro ore, con tutta la pratica per iscritto.
Chiama il +39 02 2894 3449, fuso orario CET, se la questione è urgente o preferisci parlare: attendi in media tre minuti prima di sentire un operatore.
Dopo queste sette risposte sai a chi scrivere, cosa allegare e come farti ricontattare.
registrazioneDevo per forza mandare i documenti per prelevare?+
Prepara documento d'identità, prova di residenza e copia della carta di pagamento: la verifica richiede in genere quindici ore. Invia tutto a [email protected] e controlla la casella, perché i controlli possono slittare se una foto è illeggibile.
registrazionePosso chiudere il mio conto anche con soldi dentro?+
Scrivi a [email protected] dalla mail registrata e chiedi la chiusura: l'operazione parte senza costi. Il conto resta bloccato e l'eventuale saldo viene liquidato sul metodo usato per i depositi.
registrazionePosso scrivervi in italiano anche di notte?+
Rispondiamo in italiano, inglese, tedesco e spagnolo, quindi scrivi nella lingua che preferisci. La chat in italiano resta la via più rapida di giorno, mentre di notte conviene la mail per avere una risposta scritta.
registrazioneQuando è stata rilasciata la licenza del casinò?+
Il nostro titolare è Vegasnova Casino LLC, registrata con il numero 806687 ad Anjouan e con indirizzo a Bandar Salaam, Mutsamudu. L'autorizzazione ALSI-683099 è rilasciata dall'Anjouan Offshore Finance Authority, ente di vigilanza del settore.
registrazioneCosa succede se chiedo la cancellazione dei miei dati?+
Invia la richiesta da [email protected] indicando cosa vuoi ottenere. Ricevi una copia dei dati trattati oppure, nei casi previsti, la cancellazione delle informazioni non più necessarie, con conferma scritta dal nostro ufficio.
registrazionePosso contattarvi anche la domenica mattina presto?+
L'assistenza è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festivi compresi, con orari espressi in CET. Di notte e nel fine settimana la chat risponde in circa un minuto, mentre il telefono al +39 02 2894 3449 resta raggiungibile.
registrazioneCosa succede se la risposta dell'assistenza non mi basta?+
Chiedi una revisione interna scrivendo a [email protected], allegando la conversazione avuta con l'assistenza. Se l'esito non ti convince, puoi rivolgerti all'Anjouan Offshore Finance Authority citando la licenza ALSI-683099 e il numero 806687.
La risposta non ti basta
Vegasnova Casino segue ogni reclamo per iscritto
Qui trovi l'ordine esatto dei passaggi, così il tuo reclamo non resta senza risposta.
Il numero di pratica in mano
Apri la chat dal vivo o scrivi a [email protected] raccontando cosa è successo, con date, importi e numero del conto. Entro 24 ore ricevi una conferma scritta con il numero di pratica.
Controlla la pratica e allega i documenti
Leggi con calma la risposta dell'assistenza: contiene la decisione e i motivi. Se manca un documento, invialo a [email protected] citando la pratica, senza rimandare la password.
Chiedi la revisione di un responsabile
Rispondi alla stessa email chiedendo la revisione di un responsabile, spiegando in due righe perché la decisione non ti convince. Un supervisore rilegge il caso e ti risponde per iscritto.
Ti rivolgi all'autorità di vigilanza?
Esaurita la revisione interna, puoi rivolgerti all'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorità che rilascia la licenza ALSI-683099, allegando la corrispondenza con l'assistenza e il numero di pratica.
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